Pusat Bantuan
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Belum menemukan jawaban? Hubungi kami melalui halaman Kontak.
Tentang Coex
Apa itu Coex?
Coex adalah platform software bisnis berbasis percakapan untuk UMKM Indonesia — 70+ aplikasi (POS, Stok, Keuangan, Pelanggan, dan lainnya) dalam satu platform yang bisa diakses cukup lewat WhatsApp atau Telegram, tanpa harus belajar dashboard yang rumit.
Apakah semua aplikasi terhubung?
Ya. Semua aplikasi Coex berbagi satu data graph. Misalnya transaksi di POS otomatis tercatat di Keuangan, dan stok ikut berkurang di aplikasi Stok — tanpa input ganda.
Token & Pembayaran
Apa itu token dan untuk apa?
Token (kredit) adalah unit konsumsi layanan. Setiap aktivitas yang memakai layanan — misalnya menjalankan agen AI, mengirim pesan WhatsApp, atau membuat laporan — memakai sejumlah token sesuai pemakaian. Anda hanya membayar sesuai pakai.
Bagaimana cara topup token?
Masuk ke menu Billing di dashboard, pilih paket topup, lalu lakukan pembayaran. Setelah pembayaran berhasil, token otomatis ditambahkan ke saldo akun Anda.
Metode pembayaran apa saja yang didukung?
Topup dapat dibayar dengan QRIS (scan dari aplikasi e-wallet/mobile banking apa pun) serta metode lain yang tersedia di halaman pembayaran, seperti virtual account bank. Pilihan metode ditampilkan saat checkout.
Berapa lama token masuk setelah saya bayar?
Untuk pembayaran QRIS, token umumnya masuk secara otomatis dalam hitungan detik hingga beberapa menit setelah pembayaran dikonfirmasi oleh penyedia pembayaran. Jika setelah beberapa menit token belum masuk padahal pembayaran sudah berhasil, hubungi kami — lihat bagian Refund di bawah.
Apakah token saya bisa hangus?
Saldo token tetap dapat digunakan selama akun Anda aktif. Token yang belum terpakai tidak hilang dan dapat dipakai kapan saja.
Apakah ada paket gratis untuk mencoba?
Beberapa aplikasi menyediakan tier Starter untuk mencoba. Sebagian aktivitas otomatis (mis. alert stok) juga tidak memakai token. Detail paket dapat dilihat di halaman Billing dan Marketplace.
Refund & Pembatalan
Bisakah saya minta refund token?
Token yang sudah terpakai tidak dapat dikembalikan. Namun untuk kondisi seperti pembayaran ganda, dana terpotong tanpa pesanan berhasil, atau token tidak masuk setelah pembayaran sukses, Anda berhak atas pengembalian dana. Selengkapnya di Kebijakan Pengembalian Dana.
Bagaimana membatalkan langganan aplikasi?
Anda dapat mematikan perpanjangan otomatis kapan saja melalui menu Billing. Layanan tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar.
Keamanan & Data
Di mana data saya disimpan?
Seluruh data operasional Coex disimpan di server wilayah Jakarta untuk memenuhi persyaratan residensi data UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).
Apakah data bisnis saya aman dari bisnis lain?
Ya. Setiap bisnis (tenant) terisolasi penuh. Data Anda tidak pernah dapat diakses oleh pengguna dari bisnis lain.
Bagaimana cara menghapus data saya?
Anda dapat mengajukan penghapusan data kapan saja. Lihat panduannya di halaman Penghapusan Data.
Bantuan
Bagaimana cara menghubungi tim Coex?
Kunjungi halaman Kontak, atau langsung email support@coex.id / WhatsApp 0822-288-800.
Coex — coex.id