Syarat & Ketentuan Penggunaan

1. Pengantar

Selamat datang di Coex (coex.id), platform software bisnis berbasis percakapan untuk UMKM Indonesia, yang dioperasikan oleh PT. SINGULARITY SUPER INTELLIGENCE, beralamat di Jl. Babaran, Warungboto, Kec. Umbulharjo, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55161.

Dengan mengakses atau menggunakan layanan Coex, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju, harap hentikan penggunaan layanan.

2. Definisi

• Layanan: Seluruh fitur dan aplikasi yang tersedia di platform Coex, termasuk namun tidak terbatas pada POS, Inventory, Akuntansi, dan kanal percakapan (WhatsApp, Telegram).
• Pengguna: Pemilik bisnis, operator, atau staf yang menggunakan akun Coex.
• Pelanggan Pengguna: Pelanggan akhir dari bisnis Pengguna yang berinteraksi melalui kanal percakapan.
• Kredit: Unit konsumsi layanan berbasis token yang diisi ulang oleh Pengguna.

3. Penggunaan Layanan

Anda dapat menggunakan Coex untuk keperluan bisnis yang sah sesuai hukum Republik Indonesia. Layanan tersedia selama masa berlangganan aktif dan kredit mencukupi. Kami berhak mengubah, menangguhkan, atau menghentikan layanan dengan pemberitahuan yang wajar, kecuali dalam situasi darurat keamanan.

4. Akun dan Tanggung Jawab Pengguna

• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda.
• Setiap aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda adalah tanggung jawab Anda.
• Anda wajib segera memberitahu kami apabila terjadi akses tidak sah ke akun Anda.
• Satu akun Coex mewakili satu entitas bisnis (tenant). Berbagi akun antar-bisnis yang tidak berafiliasi tidak diperbolehkan.

5. Penggunaan yang Diperbolehkan

Anda dilarang menggunakan Coex untuk:

• Aktivitas ilegal, penipuan, atau melanggar hak pihak ketiga.
• Mengirimkan spam, pesan massal tanpa persetujuan penerima, atau konten berbahaya.
• Melakukan rekayasa balik, decompiling, atau upaya tidak sah mengakses sistem Coex.
• Menyimpan atau memproses data yang melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).
• Menjual ulang atau menyewakan akses layanan kepada pihak lain.

6. Akurasi Data

Anda bertanggung jawab atas keakuratan data yang Anda masukkan ke dalam sistem Coex, termasuk data produk, transaksi, dan informasi pelanggan. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat data yang tidak akurat atau tidak lengkap.

7. Integrasi Pihak Ketiga

Coex terintegrasi dengan layanan pihak ketiga seperti WhatsApp Business (Meta), Telegram, dan penyedia pembayaran. Penggunaan integrasi tersebut juga tunduk pada syarat dan ketentuan penyedia masing-masing. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan atau perubahan kebijakan dari pihak ketiga yang memengaruhi layanan.

Dengan mengaktifkan integrasi WhatsApp Business, Anda mengakui bahwa data percakapan diproses melalui infrastruktur Meta sesuai kebijakan privasi Meta.

8. Hak Kekayaan Intelektual

Semua konten, merek dagang, dan teknologi pada platform Coex adalah milik PT. SINGULARITY SUPER INTELLIGENCE atau pemberi lisensinya. Anda memperoleh lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk menggunakan layanan sesuai syarat ini.

9. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan hukum, PT. SINGULARITY SUPER INTELLIGENCE tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan Coex. Tanggung jawab total kami tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam 3 bulan terakhir.

10. Penyelesaian Sengketa

Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Yogyakarta.

11. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami dapat memperbarui syarat ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau notifikasi di dalam aplikasi minimal 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan layanan yang berkelanjutan setelah tanggal efektif dianggap sebagai penerimaan.

12. Pembayaran, Kredit, dan Pengembalian Dana

Layanan Coex dikonsumsi menggunakan kredit berbasis token yang Anda isi ulang (topup) melalui penyedia pembayaran resmi, termasuk QRIS. Token ditambahkan ke saldo akun Anda setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi. Token bersifat produk digital: token yang sudah terpakai tidak dapat dikembalikan, sedangkan saldo token yang belum terpakai tetap dapat digunakan selama akun aktif.

Pengembalian dana tersedia untuk kondisi tertentu seperti pembayaran ganda, dana terpotong tanpa pesanan berhasil, atau token tidak masuk setelah pembayaran sukses. Ketentuan lengkap, syarat, dan tata cara pengajuan diatur dalam Kebijakan Pengembalian Dana, yang merupakan bagian tak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan ini.

13. Kontak

Pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini dapat disampaikan kepada:

PT. SINGULARITY SUPER INTELLIGENCE
Jl. Babaran, Warungboto, Kec. Umbulharjo, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55161
Email: support@coex.id
WhatsApp/Telepon: 0822-288-800